Verfügbarkeit & Service-Beschreibung

Diese Beschreibung erläutert, wie wir unsere Dienste betreiben. Sie stellt keine rechtsverbindliche Verfügbarkeitsgarantie dar, soweit nicht ausdrücklich und gesondert ein Service-Level vereinbart wurde (§ 7 AGB).

1. Angestrebte Verfügbarkeit

Wir betreiben unsere Dienste mit dem Ziel einer hohen Verfügbarkeit. Hierfür nutzen wir Rechenzentren in Deutschland und den Niederlanden, die nach dem Tier-III-Standard ausgelegt und carrier-neutral an mehrere Netze angebunden sind. Eine bestimmte prozentuale Verfügbarkeit wird nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

2. Schutz- und Überwachungsmaßnahmen

• DDoS-Schutz zur Abwehr volumetrischer Angriffe,
• 24/7-Monitoring der Infrastruktur,
• redundante Anbindung über mehrere Netzbetreiber (carrier-neutral, Internetknoten-Anbindung).

3. Wartung

Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit in nachfrageschwachen Zeiten durchgeführt und – soweit zumutbar – vorab angekündigt. Notwendige Sofortmaßnahmen (z. B. sicherheitskritische Updates) können auch ohne Vorankündigung erfolgen.

4. Ausschlüsse

Von der angestrebten Verfügbarkeit ausgenommen sind Zeiten, die der Anbieter nicht zu vertreten hat, insbesondere höhere Gewalt, Störungen vorgelagerter Netze oder Infrastrukturpartner, Angriffe Dritter, fehlerhafte Konfiguration oder Software des Kunden sowie geplante Wartung.

5. Support

Support erfolgt über die Ticket-/Support-Funktion im Kundenportal sowie per E-Mail an support@nobodyworkz.eu. Wir bearbeiten Anfragen zeitnah; feste Reaktionszeiten werden nur zugesichert, soweit ausdrücklich vereinbart.

6. Datensicherung

Soweit nicht ausdrücklich ein Backup-Leistungsumfang vereinbart ist, ist der Kunde für die regelmäßige Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich (§ 8 AGB).

Automatische Sicherungen (Gameserver). Für Gameserver lässt sich im Kundenportal ein tägliches automatisches Backup zuschalten. Für diese automatisch erzeugten Sicherungen gilt:

• Sie werden nach 7 Tagen gelöscht.
• Die jeweils neueste Sicherung bleibt erhalten, auch wenn sie älter als 7 Tage ist.
• Die Anzahl gleichzeitig vorgehaltener Sicherungen je Gameserver ist zusätzlich begrenzt (standardmäßig 2 Sicherungsplätze). Ist die Grenze erreicht, ersetzt eine neue Sicherung die älteste. Ein durchgehender Verlauf über volle 7 Tage entsteht dadurch nicht.
• Vom Kunden selbst angelegte Sicherungen werden nicht nach Alter gelöscht. Als gesperrt markierte Sicherungen werden von automatischen Löschvorgängen nie erfasst.

Sicherungen virtueller Server. Sicherungen virtueller Server (VMs) legt der Kunde im Rahmen der gebuchten Sicherungsplätze selbst an; sie werden nicht nach Alter gelöscht.

Die jeweils geltende Aufbewahrungsfrist wird im Kundenportal unmittelbar am Schalter für das automatische Backup angezeigt.